Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Terminbuchungen und kosmetische Behandlungen bei Studio Māliev

1. Anbieter und Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über kosmetische Behandlungen zwischen

Studio Māliev
Inhaberin: Dana Bäther
Hallerstraße 75
20146 Hamburg
E-Mail: dana@studiomaliev.com

– nachfolgend „Studio“ genannt – und den Kundinnen und Kunden des Studios.

2. Die Behandlungen werden, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, in den Räumlichkeiten von Studio Māliev, Hallerstraße 75, 20146 Hamburg, durchgeführt.

3. Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn das Studio ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Leistungsangebot

1. Das Studio bietet kosmetische und kosmetiknahe Dienstleistungen entsprechend der im Onlinebuchungssystem veröffentlichten Leistungsbeschreibungen an.

2. Art, Umfang, Dauer und Preis der gebuchten Behandlung ergeben sich aus der bei der Buchung angezeigten Leistungsbeschreibung und der anschließend versendeten Buchungsbestätigung.

3. Die angegebenen Behandlungszeiten sind ungefähre Zeitangaben. Sie können insbesondere aufgrund individueller Hautbedürfnisse, erforderlicher Beratung oder behandlungsbedingter Besonderheiten geringfügig abweichen.

4. Die angebotenen kosmetischen Behandlungen stellen keine ärztliche oder heilkundliche Behandlung dar. Sie ersetzen keine medizinische Untersuchung, Diagnose oder Therapie.

3. Onlinebuchung und Vertragsschluss

1. Termine können ausschließlich über das auf der Website des Studios eingebundene Onlinebuchungssystem gebucht werden.

2. Die Darstellung der Behandlungen im Buchungssystem stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Die Kundin oder der Kunde gibt durch Abschluss des Buchungsvorgangs und Betätigung der entsprechend gekennzeichneten zahlungspflichtigen Buchungsschaltfläche ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Behandlungsvertrags ab.

3. Der Vertrag kommt zustande, sobald das Studio beziehungsweise das Buchungssystem die Buchung per E-Mail bestätigt und die vereinbarte Anzahlung erfolgreich geleistet wurde.

4. Vor Abschluss der Buchung können die eingegebenen Daten überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden.

5. Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung vollständige und zutreffende Kontaktdaten anzugeben. Insbesondere muss eine E-Mail-Adresse angegeben werden, über die die Buchungsbestätigung und weitere vertragsbezogene Mitteilungen empfangen werden können.

6. Die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse wird zugleich für den Zugang zum Kundenportal mittels Magic-Link verwendet.

7. Die Buchungsbestätigung wird an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse versendet. Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, auch den Spam- beziehungsweise Junk-Ordner zu überprüfen.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung im Buchungssystem angezeigten Preise. Alle angegebenen Preise sind Gesamtpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

2. Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 50 Prozent des vereinbarten Behandlungspreises zu leisten.

3. Die Anzahlung erfolgt über einen der im Buchungssystem angebotenen Zahlungsdienstleister, insbesondere Stripe oder PayPal. Die Buchung wird erst nach erfolgreicher Autorisierung beziehungsweise Durchführung der Anzahlung verbindlich bestätigt.

4. Die verbleibenden 50 Prozent des Behandlungspreises sind unmittelbar nach Abschluss der Behandlung vor Ort fällig.

5. Die Restzahlung kann bar oder per Kartenzahlung erfolgen. Bei Barzahlung wird darum gebeten, den Betrag möglichst passend mitzubringen.

6. Werden vor Ort zusätzliche oder weitergehende Leistungen vereinbart, sind diese zusätzlich nach den zum Zeitpunkt der Behandlung geltenden Preisen zu bezahlen.

7. Nach der Zahlung erhält die Kundin oder der Kunde einen Zahlungsbeleg. Eine personalisierte Rechnung wird auf Wunsch ausgestellt. Hierfür kann die Angabe der vollständigen Rechnungsanschrift erforderlich sein.

5. Terminabsagen und Terminverschiebungen

1. Gebuchte Termine sind verbindlich.

2. Eine Absage oder Verschiebung kann auf folgenden Wegen erfolgen:

• per E-Mail an dana@studiomaliev.com,

• durch Antwort auf die E-Mail mit der Buchungsbestätigung oder

• über das Kundenportal des Buchungssystems.

3. Der Zugang zum Kundenportal erfolgt über einen Magic-Link, der an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

4. Für die Einhaltung der nachfolgenden Fristen ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Absage oder Verschiebung beim Studio beziehungsweise im Buchungssystem eingeht.

5. Ein Termin kann bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn kostenfrei abgesagt werden.

6. Innerhalb dieser Frist kann ein Termin außerdem einmalig kostenfrei auf einen anderen verfügbaren Termin verschoben werden.

7. Wird ein bereits einmal verschobener Termin erneut verlegt, kann das Studio verlangen, dass der bestehende Termin storniert und ein neuer Termin gebucht wird. Die jeweils geltenden Stornierungsfristen bleiben dabei maßgeblich.

8. Bei einer Absage, die weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungsbeginn eingeht, wird eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 Prozent des gebuchten Behandlungspreises fällig.

9. Die bereits geleistete Anzahlung wird auf die Ausfallpauschale angerechnet. Eine zusätzliche Zahlung ist aufgrund der Ausfallpauschale daher grundsätzlich nicht erforderlich.

10. Gleiches gilt, wenn die Kundin oder der Kunde ohne vorherige Absage nicht zum vereinbarten Termin erscheint.

11. Kann der freigewordene Termin vollständig anderweitig vergeben werden, entfällt die Ausfallpauschale und die geleistete Anzahlung wird zurückerstattet.

12. Kann der Termin nur teilweise oder durch eine Behandlung mit geringerem Umsatz anderweitig vergeben werden, wird die Ausfallpauschale entsprechend dem tatsächlich verbleibenden Ausfall reduziert.

13. Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Studio durch die kurzfristige Absage oder das Nichterscheinen überhaupt kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden als die vereinbarte Pauschale entstanden ist. In diesem Fall wird die Ausfallpauschale entsprechend reduziert oder erstattet.

14. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von den vorstehenden Stornierungsbedingungen unberührt.

6. Verspätetes Erscheinen

1. Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, rechtzeitig zum vereinbarten Termin zu erscheinen.

2. Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch darauf, dass die Behandlung über das ursprünglich vereinbarte Terminende hinaus verlängert wird.

3. Besteht im Anschluss ein weiterer Kundentermin oder ist eine Verlängerung aus organisatorischen Gründen nicht möglich, kann die Behandlungsdauer entsprechend verkürzt werden.

4. Der vereinbarte Behandlungspreis bleibt auch bei einer durch die Kundin oder den Kunden verursachten Verkürzung der Behandlungszeit vollständig geschuldet, da der vereinbarte Zeitraum exklusiv für die Behandlung reserviert wurde.

5. Ist die Verspätung so erheblich, dass die gebuchte Behandlung innerhalb der verbleibenden Zeit nicht mehr fachgerecht, sicher oder sinnvoll durchgeführt werden kann, ist das Studio berechtigt, die Behandlung nicht mehr durchzuführen. Dies gilt in der Regel bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten, kann jedoch abhängig von Art und Dauer der gebuchten Behandlung abweichen.

6. Kann die Behandlung aufgrund einer erheblichen Verspätung nicht mehr durchgeführt werden, gelten die Regelungen zum Nichterscheinen gemäß Ziffer 5 entsprechend.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinebuchungen

1. Soweit der Kundin oder dem Kunden aufgrund der gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, wird hierüber gesondert im Rahmen des Buchungsvorgangs informiert.

2. Einzelheiten zu Frist, Ausübung und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

3. Die vertraglich eingeräumte Möglichkeit zur kostenfreien Stornierung oder Terminverschiebung besteht unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht und erweitert dieses gegebenenfalls.

4. Soll die gebuchte Behandlung auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist durchgeführt werden, gelten die hierzu im Buchungsvorgang abgegebenen Erklärungen.

8. Gesundheitliche Angaben und Mitwirkungspflichten

1. Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, das Studio vor Beginn der Behandlung vollständig und wahrheitsgemäß über alle Umstände zu informieren, die für die sichere Durchführung der Behandlung von Bedeutung sein können.

2. Dazu gehören insbesondere bekannte Allergien oder Unverträglichkeiten, Hauterkrankungen, akute Hautveränderungen, Infektionen, Schwangerschaft oder Stillzeit, die Einnahme bestimmter Medikamente, kürzlich vorgenommene Operationen sowie vorausgegangene kosmetische oder medizinische Behandlungen.

3. Das Studio ist berechtigt, vor der Behandlung einen Gesundheits- oder Anamnesebogen sowie eine gesonderte Einwilligungserklärung ausfüllen zu lassen.

4. Bestehen aus fachlicher Sicht Zweifel daran, dass die Behandlung sicher durchgeführt werden kann, darf das Studio die Behandlung ablehnen, abbrechen oder auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

5. Das Studio kann im Zweifel empfehlen, vor Durchführung der Behandlung ärztlichen Rat einzuholen.

6. Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die im Zusammenhang mit der Behandlung erteilten Pflege-, Verhaltens- und Nachsorgehinweise zu beachten.

9. Individuelle Behandlungsergebnisse

1. Das Ergebnis einer kosmetischen Behandlung kann aufgrund individueller körperlicher Voraussetzungen, Hautbeschaffenheit, Lebensweise, Vorbehandlungen und weiterer persönlicher Faktoren unterschiedlich ausfallen.

2. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, wird daher kein bestimmter Behandlungserfolg und keine bestimmte Wirkungsdauer garantiert.

3. Die Leistungsbeschreibungen, Beispielbilder und Vorher-Nachher-Darstellungen dienen der Veranschaulichung und stellen keine Zusicherung dar, dass bei jeder Kundin oder jedem Kunden ein identisches Ergebnis erzielt wird.

4. Die gesetzlichen Rechte der Kundin oder des Kunden bei einer nicht vertragsgemäß erbrachten Leistung bleiben unberührt.

10. Beanstandungen

1. Beanstandungen im Zusammenhang mit der Durchführung einer Behandlung sollen dem Studio möglichst zeitnah mitgeteilt werden, damit der Sachverhalt geprüft und gegebenenfalls eine geeignete Lösung angeboten werden kann.

2. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail an dana@studiomaliev.com erfolgen.

3. Gesetzliche Ansprüche und Fristen werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

11. Absage oder Verschiebung durch das Studio

1. Das Studio ist berechtigt, einen Termin aus wichtigem Grund abzusagen oder zu verschieben. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei Krankheit, unvorhersehbarem Personalausfall, technischen Störungen, höherer Gewalt oder Umständen vor, die eine sichere Durchführung der Behandlung verhindern.

2. Das Studio wird die Kundin oder den Kunden in diesem Fall möglichst frühzeitig informieren und nach Möglichkeit einen Ersatztermin anbieten.

3. Wird kein Ersatztermin vereinbart, wird eine bereits geleistete Anzahlung vollständig zurückerstattet.

4. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der nachfolgenden Haftungsregelung.

12. Behandlung minderjähriger Personen

1. Behandlungen werden grundsätzlich nur bei volljährigen Personen durchgeführt.

2. Eine Behandlung minderjähriger Personen ist nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung mit dem Studio und mit Einwilligung der gesetzlichen Vertretungsberechtigten möglich.

3. Das Studio kann verlangen, dass eine erziehungsberechtigte Person bei der Beratung oder Behandlung anwesend ist.

13. Haftung

1. Das Studio haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

2. Das Studio haftet ebenfalls unbeschränkt für Schäden aus der schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in allen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

3. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Erfüllung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

4. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

5. Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreterinnen und Vertreter sowie Erfüllungsgehilfinnen und Erfüllungsgehilfen des Studios.

14. Persönliche Gegenstände

1. Kundinnen und Kunden werden gebeten, Wertgegenstände und größere Geldbeträge nicht unbeaufsichtigt in den Räumlichkeiten des Studios zurückzulassen.

2. Für Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände haftet das Studio nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelungen dieser AGB.

15. Datenschutz und Zahlungsdienstleister

1. Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet.

2. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zum Buchungssystem, zum Kundenportal und zu den eingesetzten Zahlungsdienstleistern ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Studios.

3. Für die Zahlungsabwicklung über Stripe oder PayPal können ergänzend die Vertrags- und Datenschutzbedingungen des jeweils ausgewählten Zahlungsdienstleisters gelten.

16. Verbraucherstreitbeilegung

Das Studio ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem die Kundin oder der Kunde ihren beziehungsweise seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: 03. August 2026